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      為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益，特制定病人投訴處理制度。
     1、本院門診大廳服務(wù)臺(tái)設(shè)有病人投訴點(diǎn)，隨時(shí)熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問(wèn)題由醫(yī)教科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由醫(yī)教科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。
     2、向社會(huì)公布我院服務(wù)承諾，并公示投訴電話：2955049、2878992、5189505。聯(lián)系人：儲(chǔ)師、裴捍東。
     3、對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，每季對(duì)出院病人函調(diào)，對(duì)病人提出的意見和要求及時(shí)整改，對(duì)反映的收受“紅包”、“回扣”、 私收費(fèi)等 問(wèn)題給予嚴(yán)肅處理。
     4、醫(yī)院門診大廳、住院處均設(shè)有舉報(bào)箱，定期開箱。
     5、對(duì)投訴的問(wèn)題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果，如系復(fù)雜問(wèn)題一周內(nèi)予以答復(fù)。
     6、如果對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿意可向上級(jí)有關(guān)部門繼續(xù)投訴。